Кого и как поздравляют
| Кому | Что важно |
|---|---|
| Клиентам | благодарность за год работы, без навязчивой рекламы |
| Партнёрам | уважительный тон, упоминание совместных результатов |
| Коллегам | тепло и общие рабочие моменты, без официоза |
| Руководителю | уважительно, но не подобострастно |
| Родным и друзьям | личные детали, воспоминания года |
| Подписчикам | голос бренда, коротко и живо |
Один текст на всех не работает: клиенту важно, что его ценят как клиента, а другу — что вы помните про его переезд и новую собаку.
Что рассказать, чтобы текст был живым?
Главное — что произошло за год: запустили проект, пережили переезд, выросли вдвое, открыли второй филиал, родился ребёнок. Одна такая деталь заменяет три абзаца пожеланий счастья и удачи.
Дальше: кому пожелать, формат (сообщение, письмо, открытка, пост), длина, тон — тёплый, официальный, с юмором, — и нужно ли обращение по имени. Для деловой рассылки скажите, можно ли упоминать услуги: иногда уместно, чаще — нет.
Что приходит в ответе?
Готовый текст нужной длины и один-два альтернативных варианта по тону. Для деловых поздравлений — заготовка, где имя клиента подставляется в шаблон, и предупреждение, что массовая рассылка без персонализации читается как спам.
Дальше правится в чате: «короче, для сообщения», «добавь про наш совместный проект», «сделай теплее», «переделай в стихи».
Примеры: деловое и личное
Вводные для первого: «клиентам студии ремонта техники, за год сделали 1200 ремонтов, тон тёплый деловой, для рассылки».
Уважаемые клиенты, спасибо, что были с нами в этом году: за двенадцать месяцев мы починили больше тысячи двухсот устройств, и каждое из них принесли нам вы. В наступающем году желаем вам и вашим близким, чтобы техника не подводила, а если что — вы знаете, где нас найти. Хороших праздников и спокойного января!
Второй — личный: «другу, в этом году он переехал в другой город и начал бегать».
С Новым годом, дорогой друг! Этот год ты закончил в новом городе и с новой привычкой — я всё ещё не понимаю, как ты встаёшь на пробежку в семь утра, но искренне восхищаюсь. Пусть следующий всегда приносит столько же поводов для радости, любви и хороших решений, пусть он будет ярким и счастливым, и пусть каждый километр даётся легче предыдущего. Обнимаю!
Видно разницу: в обоих текстах есть факт из года, и именно он делает поздравление не дежурным.
Когда отправлять поздравление?
Деловые — с 20-х чисел декабря до 30-го: 31-го их уже не читают. Личные — 31 декабря вечером или 1 января днём. Рассылку клиентам лучше не оставлять на последний день: почтовые сервисы в предновогодние дни перегружены, а письмо теряется в потоке.
Если поздравление идёт с подарком или открыткой, картинку можно собрать рядом: открытка с поздравлением нарисует изображение с надписью, а поздравление в стихах напишет строки в рифму.
Сколько стоит?
Одна генерация — 25 токенов, текст приходит за десять–двадцать секунд. Новым пользователям начисляется приветственный бонус токенов, поэтому первое поздравление бесплатно.
Практичный ход для бизнеса: сделайте три версии — для клиентов, для партнёров и для команды. Тон у них разный, и одним текстом не обойтись.
Когда поздравление выходит дежурным?
- Нет ни одной детали года. Останутся счастье, здоровье и удача — то же, что желают во всех рассылках: пусть новый год принесёт успех, вдохновение и исполнение мечты.
- Не сказано, кому пишете. Текст для друга и для партнёра отличается принципиально.
- Слишком много пожеланий. Три-четыре достаточно, дальше читатель теряет нить.
- Реклама вместо поздравления. Скидка в новогоднем письме допустима одной строкой в конце, но не вместо смысла.